Dünyanın en popüler sosyal medya platformlarından TikTok, içerik moderasyonu konusunda tarihi bir karar aldı. Çin merkezli sahibi ByteDance, zararlı içeriklerin tespit edilmesi için yapay zekâ sistemlerine daha fazla görev verirken, bu dönüşüm İngiltere merkezli yüzlerce çalışanı işten çıkarma riskiyle karşı karşıya bırakıyor.
Kararın arkasında yalnızca teknoloji değil, operasyonel merkezlerin yeniden yapılandırılması da bulunuyor. Ancak uzmanlara göre bu hamle, kullanıcı güvenliğini doğrudan etkileyebilecek etik ve yasal sorunları da beraberinde getirebilir.
Londra Ofisinde Toplu İşten Çıkarma Gündemde
Geçtiğimiz hafta TikTok çalışanlarına gönderilen resmi bir e-postada, Londra’daki moderasyon ve kalite kontrol ekiplerinin kapatılabileceği bildirildi. Birleşik Krallık ve Güneydoğu Asya bölgelerinde yüzlerce pozisyonun etkilenebileceği belirtilirken, şirket bu süreçte bir danışma programı yürütecek.
Communication Workers Union (CWU) temsilcisi John Chadfield, bu gelişmenin ardından şu açıklamayı yaptı:
“TikTok çalışanları uzun zamandır yapay zekâya geçişin gerçek maliyetlerini dile getiriyor. Bu adım, milyonlarca İngiliz kullanıcının güvenliğini riske atabilir.”
TikTok: Operasyonel Güç Dağılımı ve Teknolojik Geçiş
TikTok yönetimi, değişimin arkasındaki temel nedenin, operasyonel uzmanlığı daha az sayıda merkezde toplamak olduğunu ifade etti. Aynı zamanda şirket, yapay zekâ sistemlerinin gelişmesiyle birlikte içerik denetimi yaklaşımlarının da değiştiğini vurguladı.
Önümüzdeki dönemde birçok içerik denetim görevinin:
- Avrupa’daki farklı merkezlere,
- Üçüncü taraf sağlayıcılara devredilmesi,
planlanıyor. Yine de bazı güvenlik pozisyonlarının Birleşik Krallık’ta kalacağı ve toplam çalışan sayısının 2.500’ün üzerine çıkarılmasının hedeflendiği aktarıldı.
Yapay Zeka Zaten Devredeydi: Şimdi Daha Da Güçleniyor
TikTok halihazırda otomatik moderasyon sistemlerini aktif olarak kullanıyordu. Şirketin verilerine göre:
- Kaldırılan içeriklerin %85’i yapay zekâ tarafından tespit ediliyor.
- Bu içeriklerin %99’u kullanıcı rapor edilmeden platformdan kaldırılıyor.
Bu sistemlerin, insan moderatörlerin travmatik içeriklerle doğrudan karşılaşmasını azaltmak gibi işlevleri de bulunuyor. Ancak sektör gözlemcileri, bu otomasyonun eksik denetim riski barındırdığını savunuyor.
UK Online Safety Act ile Uyum Sorunu Yaşanabilir
Bu kararın, Birleşik Krallık’ta geçtiğimiz ay yürürlüğe giren Online Safety Act ile çelişebileceği ifade ediliyor. Yasaya göre sosyal medya platformları:
- Yaş doğrulama,
- Zararlı içeriklerin önlenmesi,
- Risk değerlendirme raporları
sunmak zorunda. Yükümlülüklerini yerine getirmeyen şirketler 18 milyon pounda kadar para cezasıyla karşı karşıya kalabiliyor.
Yasal uzmanlar, TikTok’un insan moderasyonunu azaltmasının, bu yasal düzenlemelerle uyumsuzluk riski taşıdığını ve Ofcom tarafından yakından takip edileceğini söylüyor.
Büyüme Sürüyor, Güvenlik Modeli Değişiyor
TikTok, 2024 mali verilerine göre Birleşik Krallık, Avrupa ve Afrika’da gelirlerini %38 artırarak 6,3 milyar dolara yükseltti. Bu artışta:
- Reklamcılara sunulan yeni araçlar,
- Kullanıcı sayısındaki büyüme,
önemli rol oynadı. Ancak şirket, bu gelir artışına rağmen güvenlik işlevlerini daha az merkezde toplamaya kararlı.
Uzmanlara göre bu strateji, maliyetleri azaltmak için teknolojik dönüşümün ön planda tutulduğunu, ancak bunun kullanıcı güvenliği pahasına gerçekleştiğini gösteriyor.
